feliz -フェリース-

写真やプロフィールを見て、興味を持ったことをアピールする方法として「いいね」があります。felizの出会いは「いいね」から始まります。
あなたの「いいね」に対して「いいねありがとう」が返って来ることでマッチングが成立し、メッセージの交換ができます。

積極的に「いいね」をすることで、マッチングが成立する確率があがりますので、どんどん「いいね」をしましょう。

なお、「いいね」は同じ相手に何度も送ることができません。さらにアプローチをしたい場合は「アピール」を使ってください。

送った「いいね」の有効期限は30日間となっています。30日を過ぎるとお相手のリストからあなたの「いいね」は消えてしまいます。その場合はお相手に再度「いいね」をすることが可能です。

プロフィールや画像では分からないことを聞きたい場合は、「質問付きいいね」を使ってください。

質問に答えたお相手に「いいね」と回答が届きますので、メッセージの交換を始める判断をするための一つの情報として利用することができます。

なお、「いいねありがとう」を返す場合は、質問の回答が必須ではありません。

1度送ってしまった「いいね」は取り消すことができません。

「いいね」ボタンを押した時点でお相手にも通知されますので、ご了承ください。

あなたに「いいね」をしたお相手が表示されます。

「いいね」をしてくれたお相手に「いいねありがとう」を返すと、メッセージのやり取りを始めることができるようになります。

なお、受け取った「いいね」の有効期限は30日間となっていますので、早めに「いいねありがとう」を押すことをオススメします。

メッセージをつけてアプローチをしたかったけど、普通の「いいね」を送ってしまった場合、メッセージを送ることはできません。「アピール」で注目してもらいましょう。

「アピール」は、前に「いいね」やメッセージを送ったけれど、反応が無い方に送れる簡単なアプローチ方法です。

男性も女性も利用でき、目立つように表示されますので注目度が高まる事間違いなし。

一定期間に受け取れる「アピール」の量は上限があります。

多くの人から「アピール」が集中している場合は、上限に達して送ることができない場合があります。
その際は、日にちを空けて「アピール」をするようにお願いいたします。

ハートマークはお相手との相性を表しています。
相性はfeliz独自のマッチング専用アルゴリズムで計算された数値となっています。

相性は自分のプロフィール項目を入れていけば、さらに正確な数字となりますので、プロフィールをしっかりと記入して、相性の良い相手を見つけましょう。

ログイン時間は、お相手のご利用状況（画面を開きっぱなしにしていた場合など）や利用の端末によって正常に更新されない場合がございます。そのため、ログイン時間については参考の値としてご利用ください。

相性は、お互いのプロフィール入力項目を中心に、独自のマッチングアルゴリズムで表示しています。

プロフィールの記入項目が多い方が、相性診断がより正確になっていきますので、まずはプロフィールを充実させることから始めましょう。

相性はあくまでもプロフィールを元に出した一つの指標です。
興味を持っているものや嗜好が合っている可能性を、指標として出しているものです。
人間性や性格面などの相性については、実際の交流を通じてお互いに感じていくものとなります。

そのため、相性が悪くても絶対にお相手と上手くいかない訳ではありません。
逆に、相性が幾ら良かったからといって必ず上手くいく事を保障するものでもありません。

メッセージが送れない場合には下記の理由があります。

・1通目のメッセージが審査中の場合
・お相手が年齢確認を完了していない場合
・同じお相手に繰り返し同一の内容を送信した場合。

また、felizの利用規約にて禁じられている内容・行為など、当サービスが不適切だと判断されものについても否認させていただいております。

申し訳ありませんが、正しく処理できずに表示に影響が出る可能性があるので、felizでは絵文字の利用は推奨しません。
プロフィールやメッセージなどの入力フォーム内で、絵文字や特殊文字のご使用はお控えください。

メッセージをやり取りしている際にお相手が表示されなくなる場合は、下記のような理由があります。

①お相手がfelizを退会した
お客様が「退会者を非表示にする」設定にしていると、お相手が退会された際に消えたように表示されることがあります。
表示切替が可能ですので、切替後再度ご確認下さい。

②お相手にブロックをされた
退会者を表示する設定にしても出てこない場合は、お相手様の意思によってブロックされた形となります。
この場合、お相手のご意志もありますので、お問い合わせいただいても、詳細についてご案内できかねますので、ご了承下さい。

異性の検索結果の表示順位については、下記の条件に該当する会員を優先的に表示いたします。

・felizの利用頻度が高く、最近ログインをした
・プロフィールが全て埋まっている
・「いいね」「いいねありがとう」を貰った量が多い

検索件数は該当する全ての会員の数になります。
felizでは「既にいいねした人」、「非表示設定を行った相手」、「ブロック設定を行った相手」を表示しない設定となっていますので、実際に表示されるのは、上記の項目を省いた数となります。

お相手のリストに足あとを残したくない場合、設定画面より「足あとを残さない」設定にする事が可能です。

お客様に安心してサービスをご利用いただくために、felizに掲載される全ての写真は1枚ずつ人間の目を通して審査を行っております。
そのため、写真の掲載が完了するのは審査が終った後となります。
審査は通常24時間以内に行います。審査が行われていない状況が続くようでしたら、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
また、審査中の写真は差替え・削除が行えませんので、ご了承下さい。

felizのポイントについては、付加時に有効期限が設定されているものがあります。
付加時に記載されている期限が終了しますと、該当のポイントは消滅しますので、ご了承下さい。

※所持されていたfelizポイントは、購入した「いいね」に自動的に移行されました。
※次回アップデートリリース後は、ポイント機能は廃止され、「いいね」を購入できるようになります。購入した「いいね」には有効期限はありません。

「マイページ」で現在の残高を確認することが可能です。

※次回アップデートリリース後は、ポイント機能は廃止されます。

当サービスの審査は全て人の目を通して行っています。
自己紹介文、メッセージ、つぶやき等の審査は、通常1時間を目安に行っておりますが、内容・状況により最大24時間掛かる可能性があります。

24時間以上たっても審査が完了しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

プロフィールの審査は1時間以内を目処に行っておりますが、状況によってはお時間をいただくことがございます。
24時間を経過しても審査が完了しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

プロフィールでは、サービスの性質上記載することができない情報がございます。

・閲覧した人物に不快感を与える内容
・苗字や氏名等の個人情報
・電話番号、住所等の連絡先
・無料通話サービス等のアカウント情報やそれを想起させるもの
・勤務先や組織を特定したり想起させるもの
・利用規約の禁止事項に抵触するもの

上記以外にも、当サービスの判断でプロフィールを否認する場合がございます。

質問内容に全く回答をしていないものについては、質問者の意図にそぐわないと判断をして、回答を否認させていただいております。

それ以外にも、下記の内容に該当する場合には、質問の回答を否認させていただきます。

・閲覧した人物に不快感を与える内容
・苗字や氏名等の個人情報
・電話番号、住所等の連絡先
・無料通話サービス等のアカウント情報やそれを想起させるもの
・勤務先や組織を特定したり想起させるもの
・利用規約の禁止事項に抵触するもの

felizに掲載されるすべての写真は人間の目を通して審査を行っております。そのため、不適切だと判断された写真につきましては、掲載されない場合があります。
掲載できない写真の例は以下の通りとなります。下記の条件に当てはまらないものでも、不適切だと判断した場合には掲載されない可能性があります。

・個人情報が掲載されているもの

本名や電話番号、URL、メールアドレス、車のナンバーといった個人を特定できる情報が入っている場合には、掲載できません。
勤務先の会社名・ロゴ・役職、制服などが写り込んでいる写真も、同様に掲載ができません。
上記以外にも本人を特定できる情報が掲載されている写真は掲載できません。

・本人であることが分からない不鮮明な画像

複数人が写っていて、どれが本人か分からない画像は掲載ができません。
（ご本人以外の方の顔を隠しているものは大丈夫です。）
ピントが合っておらずぼけている写真や、画像のサイズが小さくて掲載すると不鮮明になってしまう写真、上下がさかさまの写真なども掲載ができません。
また、プリクラなど画像が著しく加工された写真や、画像加工ソフトで処理されていて原形をとどめない写真は掲載できません。

・第三者の権利を侵害する画像

他人が著作権を所有する画像や、芸能人の画像、本人以外の画像は掲載ができません。
また、18歳未満と思われる子供のみの写真も掲載を禁止させていただきます。

・公序良俗に反するような画像

わいせつな画像や、ヌード画像、またはそういったものを想起する画像など、当サービスが不適切だと判断するものは掲載できません。
また、宗教・思想・信条を主張するような画像も掲載することはできません。
その他、閲覧者に不快感を与えるグロテスクな画像など、当サービスの判断にて掲載ができない場合があります。

全てのお客様に安心してご利用いただくために、マッチングが成立しメッセージの交換を行なう際に必ず年齢確認を行わせていただきます。

会員の検索やプロフィール閲覧等、マッチングが成立するまでの機能については、基本的に年齢確認は必要ありません。

年齢確認の書類チェックは1件1件確認を行っております。

審査は通常1時間を目安に行っておりますが、内容・状況により最大24時間掛かる可能性があります。

24時間以上たっても審査が完了しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

年齢確認では以下の内容が記載されている日本の公的機関の身分証のみ利用できます。
下記の情報が見える形で写真を撮影し、送付をお願いいたします。

■必須情報
・生年月日
・証明書の名称
・証明書の発行者情報

上記以外の情報は手やふせんで隠していただいて問題ありません。

■年齢確認に使える書類の例
・運転免許証
・パスポート
・健康保険証
・その他日本国内の公的機関が発行した身分証

有料会員ご登録時や各種オプションの申し込み時にも案内を行っていますが、決済方法にかかわらず、月半ばでの退会を行った際に月額料金の月割り・日割りでのご返金は行っておりません。

iPhoneアプリで決済時を行おうとした際に「iTunesに接続できない」というエラーが表示された場合は、下記をご参照ください。
・Apple ヘルプ：iTunes Store に接続できない

Apple ID決済（iPhoneアプリ内決済）をご利用のお客様は、下記の手順でご登録いただいた有料サービス（有料会員・各種オプション）の「購読の終了日」と「自動更新購読状況」の確認ができます。

【ご注意】Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにしなければ、継続決済は自動的に更新されます。更新タイミング・下記手順の詳細についてはAppleまでお問い合わせください。

iPhoneからの手順
1. iPhoneのホーム画面で「設定」をタップ
2. 「iTunes Store/App Store」または「Store」をタップ
3. 「Apple ID」をタップ
4. ポップアップ画面で「Apple IDを表示」をタップ
5. 「購読」欄「管理」をタップ
※「管理」メニューが表示されない場合は、Apple ID決済での自動更新での有料会員・各種オプションへの登録はされていません。
6. 「feliz」をタップ
※「feliz」の有効な購読がない場合、felizの自動更新購読（継続的なご請求）は行われておりません。
7. 会員プランの登録月数の右にある日付が「購読の終了日」です。更新オプションの「自動更新」がオンになっている場合、購読（ご請求）は自動更新されます。画面に表示された「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにした場合、その画面に表示されている日付をもって購読（ご請求）は終了し、購読終了後はfelizの会員種別は自動的に下記に移行します。
[男性会員]
現在のステータス：有料会員（各種オプション有り）　→有料会員に移行
現在のステータス：有料会員　→無料会員に移行

[女性会員]
現在のステータス：有料会員（各種オプション有り）　→無料会員に移行

PCからの手順
1. PCにてiTunesを開く
2. 画面に表示されているApple IDをクリックし、「アカウント」へ移動
3. 「購読」の「管理」をクリック
4. 「feliz」の「編集」をクリック 自動継続課金の購読手続き後しか表示されません。 この項目が表示されていない場合は、そのApple IDで自動継続課金の購読中ではない、ということになります。
5. 会員プランの登録月数の右にある日付が「購読の終了日」です。更新オプションの「自動更新」がオンになっている場合、購読（ご請求）は自動更新されます。画面に表示された「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにした場合、その画面に表示されている日付をもって購読（ご請求）は終了し、購読終了後はfelizの会員種別は自動的に下記に移行します。
[男性会員]
現在のステータス：有料会員（各種オプション有り）　→有料会員に移行
現在のステータス：有料会員　→無料会員に移行

[女性会員]
現在のステータス：有料会員（各種オプション有り）　→無料会員に移行

※お使いのOS・アプリのバージョンによりメニューの名称・操作の手順等がこのヘルプの記述と異なる場合があります。その場合は画面の表示に従ってください。

iPhoneアプリ内決済(AppleID決済)をご利用のお客様は下記の手順で自動継続決済の解約（自動更新購読のオフ）ができます
【ご注意】Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにしなければ、継続決済は自動的に更新されます。更新タイミング・下記手順の詳細についてはAppleまでお問い合わせください。

iPhoneからの手順
1. iPhoneのホーム画面で「設定」をタップ
2. 「Store」または「iTunes Store/App Store」をタップ
3. 「Apple ID」をタップ
4. 「Apple IDを表示」をタップ
5. 「管理」をタップ([管理]がない場合は、iTunes決済での有料会員登録は行われていません)
6. [feliz]をタップ(他に購読しているアプリがない場合は直接7へ移動します）
7. 更新オプションの「自動更新」をオフにすることで、解約となります。
※iTunesストア・サービスの「アプリケーション内定期購読」の規約に基づき、法律に定める場合を除き、有料定期購読は返金できません。

PCからの手順
1. PCにてiTunesを開く
2. 画面に表示されているApple IDをクリックし、「アカウント」へ移動
3. 「購読」の「管理」をクリック
4. 「feliz」の「編集」をクリック 自動継続課金の購読手続き後しか表示されません。 この項目が表示されていない場合は、そのApple IDで自動継続課金の購読中ではない、ということになります。
5. 「自動更新」を「オフ」にし、「完了」をクリック

Apple IDでの定期購入とfelizの会員の状態は連動していません。このため、無料会員への移行・felizの退会・アプリのアンインストール、いずれによっても購読は自動的には停止されません

Androidアプリ内決済（Google Play決済）をご利用のお客様は下記の手順で次回更新日の確認と定期購入の解約ができます。
【ご注意】 Google Playの仕様により次回更新日の前日に定期購入が自動的に更新されることがございます。
更新タイミング・下記手順の詳細についてはGoogle社までお問い合わせください。

次回更新日の確認

Android端末・PCからの手順
・Google ウォレットの定期購入ページよりご確認いただけます。
・「更新日」に記載されている日付が次回のお支払い日となります。
https://wallet.google.com/manage/w/1/#subscriptions:

定期購入の解約

Android端末・PCからの手順
・Google ウォレットの定期購入ページよりお手続きいただけます。
・定期購入を解約するには、「定期購入を解約」ボタンをクリックしてください。
・Google Playでの定期購入とfelizの会員の状態は連動していません。このため、無料会員への移行・felizの退会・アプリのアンインストール、いずれによっても定期購入は自動的には停止されません。
https://wallet.google.com/manage/w/1/#subscriptions:

①Wi-Fiをオフにする

キャリア決済は、3G/4G（LTE）回線でしかご利用いただけません。
キャリア決済をご利用になられる場合は、Wi-Fiがオフになっているかご確認ください。

②Google Playのキャッシュを消去

「設定」
→「アプリケーション」
→「Google Playストア」
→「データを消去」

※こちらはあくまで一般的な流れとなります。ご利用の端末ごとに詳細が異なる場合があります。

③Google ウォレットにアクセス

→「お支払い方法」からキャリア決済を削除
→再度「Google Play」からキャリア決済を登録

④ご利用のキャリアへの問い合わせ

上記の対応を行ってもご利用になれない場合は、キャリア側で制限が掛けられている場合などが想定されます。ご利用のキャリアにお問い合わせ下さい。

「キャリア決済」とは、携帯電話のご利用料金と合算してキャリア（docomo・au・ソフトバンクなど）から請求が行われる決済方法です。詳細は各キャリアにお問い合わせください。
・NTTドコモ：spモード コンテンツ決済サービス
・au：auかんたん決済とは
・ソフトバンク：ソフトバンクまとめて支払い


機種・OSによってはご利用いただけない場合がございます。ご利用頂けない場合は、下記もご覧ください。
・Google Playヘルプ：ご利用いただけるお支払い方法

felizでは、他のサービスの様に無料だから何もできないということはありません。
お相手のプロフィール閲覧が可能です。
また、無料で付与されるPTを利用してのアクションは可能となっております。

felizでは女性会員は無料で基本的な機能（プロフィールの閲覧、写真の閲覧、メッセージの交換など）を利用することが可能です。

ただし、マッチングが成立後メッセージを交換するタイミングで年齢確認だけお願いしています。
どなた様にも安心してご利用いただくためですので、ご理解をお願いいたします。

何らかの理由で決済が正常にされないなど、料金が支払われていない場合は自動的に無料会員に移行となります。

正常に決済ができているのかどうか、ご確認をお願いします。

決済完了後にストアより情報が届かない場合がごくまれに発生しております。
その際は有料会員の情報がサービスに反映されない状況となります。
アプリをご利用の場合、下記の手順にて「有料会員」の情報を反映することが可能です。

1. 「マイページ」より「有料プラン」をタップ
2. 「有料会員プランの資格を確認」をタップ

この手順を完了したのちに「有料会員」が反映されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

有料会員、各種オプション、felizポイントの購入等、決済のお申し込みをされたにも関らず、内容がマイページに反映されない場合がまれに発生いたします。

決済が完了したのに反映されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Apple ID決済（iPhoneアプリ内決済）をご利用のお客様は、下記の手順でご登録いただいた有料サービス（有料会員・各種オプション）の「購読の終了日」と「自動更新購読状況」の確認ができます。

【ご注意】Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにしなければ、継続決済は自動的に更新されます。更新タイミング・下記手順の詳細についてはAppleまでお問い合わせください。

■iPhoneからの手順

1.iPhoneのホーム画面で「設定」をタップ
2.「iTunes Store/App Store」または「Store」をタップ
3.「Apple ID」をタップ
4.ポップアップ画面で「Apple IDを表示」をタップ
5.「購読」欄「管理」をタップ
※「管理」メニューが表示されない場合は、Apple ID決済での自動更新での有料会員・各種オプションへの登録はされていません。
6.「feliz」をタップ
※「feliz」の有効な購読がない場合、felizの自動更新購読（継続的なご請求）は行われておりません。
7.会員プランの登録月数の右にある日付が「購読の終了日」です。更新オプションの「自動更新」がオンになっている場合、購読（ご請求）は自動更新されます。画面に表示された「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにした場合、その画面に表示されている日付をもって購読（ご請求）は終了し、購読終了後はfelizの会員種別は自動的に下記に移行します。

[男性会員]
現在のステータス：有料会員（各種オプション有り）　→有料会員に移行
現在のステータス：有料会員　→無料会員に移行

[女性会員]
現在のステータス：有料会員（各種オプション有り）　→無料会員に移行

iPhoneアプリ内決済（AppleID決済）をご利用のお客様は下記の手順で自動継続決済の解約（自動更新購読のオフ）ができます。
【ご注意】Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにしなければ、継続決済は自動的に更新されます。更新タイミング・下記手順の詳細についてはAppleまでお問い合わせください。

■iPhoneからの手順

1. iPhoneのホーム画面で「設定」をタップ
2. 「Store」または「iTunes Store/App Store」をタップ
3. 「Apple ID」をタップ
4. 「Apple IDを表示」をタップ
5. 「管理」をタップ([管理]がない場合は、iTunes決済での有料会員登録は行われていません)
6. [feliz]をタップ(他に購読しているアプリがない場合は直接7へ移動します）
7. 更新オプションの「自動更新」をオフにすることで、解約となります。
※iTunesストア・サービスの「アプリケーション内定期購読」の規約に基づき、法律に定める場合を除き、有料定期購読は返金できません。

■PCからの手順

1. PCにてiTunesを開く
2. 画面に表示されているApple IDをクリックし、「アカウント」へ移動
3. 「購読」の「管理」をクリック
4. 「feliz」の「編集」をクリック 自動継続課金の購読手続き後しか表示されません。 この項目が表示されていない場合は、そのApple IDで自動継続課金の購読中ではない、ということになります。
5. 「自動更新」を「オフ」にし、「完了」をクリック

Apple IDでの定期購入とfelizの会員の状態は連動していません。このため、無料会員への移行・felizの退会・アプリのアンインストール、いずれによっても購読は自動的には停止されません

「ヘルプ」ページにある「退会」のリンクより、案内にしたがって退会手続きをお願いいたします。
Apple ID・Google Play決済で有料会員になっているお客様は、退会手続きに加えて請求を停止する操作が必要です。

felizを退会された後、一定期間は再登録ができない場合がございます。 お時間を置いてお試しください。

felizはFacebookのログイン情報を利用しているため、Facebookを退会するとfelizにログインできなくなります。
Facebookを退会しても、felizを退会したことにはなりませんので、必ずfelizの退会処理をお願いいたします。仮に、有料会員や各種オプションをご利用の場合、felizを退会せずにFacebookを退会すると、ご請求が続いてしまいますので、ご注意下さい。
felizを退会する前にFacebookから退会してしまった場合は、felizカスタマーサポートにご相談ください。

有料会員ご登録時や各種オプションの申し込み時にも案内を行っていますが、決済方法にかかわらず、月半ばでの退会を行った際に月額料金の月割り・日割りでのご返金は行っておりません。

一度登録された有料会員プランの変更は承れません。
変更をされたい場合は、一度無料会員に移行した上で再度お申し込み下さい。
なお、有料会員期間中に無料会員に移行された場合、日割り・月割りでのご返金はいたしておりません。
無料会員への移行は有効期限の直前に行っていただくことをオススメいたします。

当サービスでは、退会後一定期間後に個人情報を削除しております。
なお、すぐに個人情報を削除されたい場合には、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

こちらのヘルプやサイト内の表記を読んでも分からない点、不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

お問い合わせの受付時間は「土日祝を除く10時～19時」となっております。
なお、お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承下さい。

felizはブラウザでもお使いいただけます。
下記URLにアクセスしてご利用ください。
https://feliznet.jp/